這篇文章整理自我之前工作中分享過的一篇讀書心得，而《運營之光：我的互聯網運營方法論與自白》也是我極力推薦運營人員來讀的一本書。它使我對於「運營」以及「什麼是運營」和「運營該怎麼做」有了更深一層的理解，也在日常的工作過程中幫助到了我很多。
書名：《運營之光：我的互聯網運營方法論與自白》
** 作者：** 黃有璨
** 作者簡介：** 互聯網運營從業近 10 年，曾先後就職於美國About.com、第九課堂、新浪微米等互聯網公司，歷任運營經理、COO 助理、COO 等職。現任互聯網在線學習社區三節課聯合創始人，同時為 360 氪、百度百家等專欄作家。
這本書的絕大部分內容，源自於作者從事互聯網 8 年多來的一些個人實踐、思考和總結。作者將自己對於運營的理解以自白的形式說了出來，其中夾雜著運營工作的一些方法論、思考分析和建議。
中心思想只有兩個字：運營
全書的框架和部分內容見思維導圖：https://app.gitmind.cn/doc/83f103542
就我個人理解而言，整本書都在講兩個問題，一個是「什麼是運營」，另一個是「運營該怎麼做」。前者更像是「心法」，後者則是「招式」。「心法」能聚起更大的力量，「無招勝有招」，「招式」則能讓這些力量以更有效的方式出擊。下面談談我的個人理解和體會吧。
一、什麼是運營？#
書中對運營的概念表達是：「所謂運營，其實就是為了幫助產品與用戶之間更好地建立起來關係，我們所需要使用的一切干預手段。」而我們實際意義上的運營工作，取決於業務類型，以及產品和用戶間的關係類型，同時更側重於使用其中某種運營手段。
業務類型方面：
舉個例子，我們工作中關注的自然安裝、流量數據、用戶活躍 / 留存就可以歸屬於用戶運營；聖誕節、雙十一等節日做的促銷活動就可以歸屬於活動運營；新媒體、站點文章建設就可以歸屬於內容運營。
運營手段劃分：
書中將運營手段劃分為兩個方面：一是拉新、引流、轉化，而是用戶維系。前者通過第三方渠道推廣、新媒體、廣告投放、品牌傳播等發揮職能；後者通過客服機制、用戶體系建設、用戶激勵、用戶召回等發揮職能。
同樣的，舉個例子，像我們做的 EDM 其實就屬於一種用戶召回、平時的客服回復就屬於客服機制，而這些都是為了用戶維系。而像我們廣告部門在各大搜索引擎上做的廣告投放，以及 AP 服務號、百家號等自媒體帳號，則屬於推廣，目的在於拉新、引流、促轉化。
最後，不知道大家在面試時有沒有談起過自己對於運營的認知與理解。我記得很清楚的是我有回答過這個問題，雖然當時的答案已經記不太清了。但隨著工作有半年的時間，對於運營這個概念，我個人的理解是：** 所謂運營，就是通過拉新、促活、留存、轉化等手段將產品的價值展示給用戶，從而激發用戶貢獻價值，並反饋給產品本身，產品利用用戶反饋的價值再生產更大的價值，從而形成一個完整的閉環價值流通體系。** 在這個體系中，價值通過運營手段不斷增值，積累更多的價值資本，原始的產品價值基數在這個過程中始終是沒變化的，流通的那部分價值是增值產生的二次價值，也是我們的工資以及其他產品支出的來源。而我們常說的內容運營、用戶運營、活動運營是運營的不同分類。
二、運營該怎麼做？#
運營該怎麼做？書中作者也曾有過這樣的疑惑，也討教過許多圈內大牛和行業大神，就像作者提到的那樣，很多前輩高手關於這個問題的回答千差萬別，甚至完全不同。在我個人粗淺的理解當中，運營其實是沒有固定的一套做法的，「一千個人眼中有一千個哈姆雷特」，每個人對於運營的理解不同，相應的做法也就有所不同。
但是雖然運營該怎麼做，取決於每個人對於運營的各人理解。不過運營要做的事情，它有著自己的一套準則，我們只有遵守這套準則，才能在這個運營的小領域裡最快地取得高效果。舉個例子，每個人對於搜索引擎優化也就是 SEO 的理解都不同，相應地做法也各有千秋。但只有遵守谷歌搜索引擎算法、百度搜索引擎算法的運營人員，才能在 SEO 這個運營小領域內做到更好。
** 所以，關於運營該怎麼做，我個人覺得，其實沒有一個標準答案。結合自己對運營的理解，然後在頭部流量制定的小領域規則中，通過各種運營手段來取得自己想要的結果就是運營該做的事情。** 當然，在我們沒有形成自己的認知與運營體系前，模仿優秀前輩的方法論是一個很好的方法，站在巨人的肩膀上會看得更遠，也能成長得更快。