この記事は、以前の仕事で共有した読書の感想をまとめたものであり、「オペレーションの光：私のインターネットオペレーションの方法論と告白」という本も、オペレーションの人々に強くお勧めする一冊です。この本は、「オペレーション」とは何か、「オペレーションを行う方法」についてより深い理解を持つようになり、日常の業務に多くの助けをもたらしてくれました。
書名：「オペレーションの光：私のインターネットオペレーションの方法論と告白」
** 著者：** 黄有璨
** 著者の紹介：** インターネットオペレーションの経験は 10 年近くで、アメリカのAbout.com、第九講堂、新浪微米などのインターネット企業で勤務し、オペレーションマネージャー、COO アシスタント、COO などの職を歴任しました。現在はインターネットオンライン学習コミュニティの三節课の共同創設者であり、360 氪、百度百家などの専門コラム作家でもあります。
この本のほとんどは、著者がインターネットでの 8 年以上にわたる個人的な実践、考察、まとめに基づいています。著者は自身のオペレーションへの理解を告白の形で述べており、その中にはオペレーションの方法論、考察、アドバイスが含まれています。
中心の考えはたった 2 つの言葉：オペレーション
本の構造と一部の内容はマインドマップで確認できます：https://app.gitmind.cn/doc/83f103542
個人的な理解から言えば、この本は 2 つの問題について語っています。1 つは「オペレーションとは何か」、もう 1 つは「オペレーションをどのように行うか」です。前者は「心法」に似ており、後者は「技」です。「心法」はより大きな力を集めることができ、「技」はそれらの力をより効果的に活用することができます。以下では、私の個人的な理解と経験について話しましょう。
1. オペレーションとは何か？#
本では、オペレーションの概念を次のように表現しています："オペレーションとは、製品とユーザーの関係をより良く構築するために必要なすべての介入手段です。" そして、私たちが実際に行うオペレーションの仕事は、ビジネスの種類、製品とユーザーの関係の種類に依存し、特定のオペレーション手法を使用することに重点を置いています。
ビジネスの種類：
例えば、私たちが仕事で関心を持っている自然なインストール、トラフィックデータ、ユーザーアクティブ / リテンションは、ユーザーオペレーションに属します。クリスマス、シングルデーなどのイベントで行われるプロモーション活動は、イベントオペレーションに属します。新しいメディア、ウェブサイトの記事作成は、コンテンツオペレーションに属します。
オペレーション手法の分類：
本では、オペレーション手法を 2 つの側面に分けています。1 つは新規獲得、トラフィック誘導、コンバージョンであり、もう 1 つはユーザーメンテナンスです。前者は第三者のチャネルプロモーション、新しいメディア、広告投下、ブランド広告などを通じて機能します。後者はカスタマーサービスメカニズム、ユーザーシステムの構築、ユーザーのインセンティブ、ユーザーのリカバリなどを通じて機能します。
同様に、私たちが行っている EDM はユーザーのリカバリの一種であり、通常のカスタマーサービスの返信はカスタマーサービスメカニズムに属します。これらはすべてユーザーメンテナンスのためです。また、広告部門が主要な検索エンジンで行う広告投下や AP サービス号、百家号などの自己メディアアカウントは、プロモーションに属し、新規獲得、トラフィック誘導、コンバージョン促進を目的としています。
最後に、皆さんはオペレーションについての自分自身の認識や理解を面接で話したことがありますか？私はこの質問に答えたことをはっきりと覚えていますが、当時の答えはあまり覚えていません。しかし、半年間の仕事を通じて、オペレーションの概念について、私の個人的な理解は次のようになりました：** オペレーションとは、新規獲得、活性化、リテンション、コンバージョンなどの手段を通じて、製品の価値をユーザーに示し、ユーザーが価値を提供し、製品自体にフィードバックすることで、より大きな価値を生み出す完全な価値循環システムを形成することです。** このシステムでは、オペレーション手法によって価値が増加し、より多くの価値資本が蓄積されます。元の製品の価値基盤は変わらず、流通する部分の価値は付加価値が生まれる二次価値であり、私たちの給与や他の製品の支出源です。そして、私たちがよく言うコンテンツオペレーション、ユーザーオペレーション、イベントオペレーションは、オペレーションの異なる分類です。
2. オペレーションをどのように行うか？#
オペレーションをどのように行うか？本の著者もこのような疑問を持っており、多くの先輩や業界の専門家に相談しました。著者が言及したように、この問題に対する先輩や専門家の回答はまちまちであり、まったく異なるものでした。私の浅い理解から言えば、オペレーションには固定された方法論はなく、「千人千色」ということです。それぞれの人がオペレーションに対する理解が異なり、それに応じて異なるアプローチがあります。
しかし、オペレーションをどのように行うかは、それぞれの人のオペレーションへの理解に依存します。しかし、オペレーションを行うためには、自身の一連のガイドラインに従う必要があります。以下に例を挙げますが、オペレーションの小さな領域で最も効果的な結果を得るためには、自身の理解に基づいて様々なオペレーション手法を使用する必要があります。
** したがって、オペレーションをどのように行うかについては、個人的には標準的な答えはないと思います。自身のオペレーションへの理解に基づいて、トップのトラフィックルールの中で、自身が望む結果を得るためにさまざまなオペレーション手法を使用することがオペレーションの目的です。** もちろん、自身の認識やオペレーションシステムを形成する前に、優れた先輩の方法論を模倣することは非常に良い方法です。巨人の肩に立つことで、より遠くを見ることができ、より速く成長することができます。